Política de Devolução e Reembolso
Na Del Vigor Vinhos, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de devolução e troca em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas do comércio eletrônico.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência da Compra
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu pedido.
Condições para a devolução:
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, em sua embalagem original e com o lacre do fabricante intacto.
- Todos os itens e acessórios que acompanham o produto, incluindo a nota fiscal, devem ser enviados juntos.
- A solicitação de devolução deve ser comunicada à nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para atendimento@delvigorvinhos.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo do cliente
- Motivo da devolução (Ex: Arrependimento)
Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio do produto.
Custos de Devolução:
Para devoluções por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por nossa conta. A Del Vigor Vinhos fornecerá um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta através dos Correios, sem nenhum custo.
Reembolso:
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte maneira:
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, variando conforme a data de fechamento e os procedimentos da operadora do cartão.
- Pagamentos via PIX: A restituição será feita diretamente na conta bancária de origem do pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
2. Troca de Produtos
Se desejar trocar um produto por outro modelo ou rótulo, o procedimento inicial é o de devolução por arrependimento. Após a análise e aprovação do item devolvido, você poderá optar por um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra em nossa loja ou, se preferir, pelo reembolso integral.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação no produto (ex: alteração atípica no sabor ou aroma do vinho, problemas na vedação da rolha), você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 26 do CDC.
Como proceder:
Envie um e-mail para atendimento@delvigorvinhos.com descrevendo o problema e, se possível, anexe fotos ou vídeos que evidenciem o defeito. Nossa equipe analisará o seu caso e fornecerá as instruções para o envio do produto para uma avaliação técnica.
Análise e Solução:
- Confirmado o defeito: Você poderá escolher entre a troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade), a troca por outro item de mesmo valor ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
- Defeito não constatado: Se a análise técnica não identificar defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
4. Considerações Finais
- A Del Vigor Vinhos se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
- O prazo de 90 dias para defeitos corresponde à garantia legal e não deve ser confundido com o prazo de 7 dias para o direito de arrependimento.
- Em caso de avaria no transporte, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Para qualquer dúvida ou suporte, nossa equipe está à disposição.
Atendimento ao Cliente:
- E-mail: atendimento@delvigorvinhos.com
- Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira, das 9h às 18h.